Юрист Циммерман объяснила, почему кассир уговаривает покупателя не брать чек

Магазин может предложить покупателю не брать чек, однако соглашаться на это не стоит. Бумажный или электронный чек — простое и надежное средство сохранить законные права потребителя, рассказала агентству “Прайм” Анна Циммерман, младший юрист Национальной юридической компании “Митра”.

По ее словам, магазин предлагает не брать чек, преследуя, в первую очередь, свои интересы. Вот основные причины:

  • Экономия средств: бумага, чернила для кассовых аппаратов и обслуживание фискальных накопителей — это прямые расходы. Отказ даже от 10-20% чеков дает существенную экономию в масштабах сети.
  • Забота об экологии: Сокращение использования бумаги позиционируется как вклад в защиту окружающей среды. Это улучшает имидж компании, хотя экономический мотив часто первичен.
  • Снижение рисков при возврате товара. Это основной риск для покупателя. Чек является первоначальным и главным доказательством факта покупки и ее условий. Без него покупателю значительно сложнее вернуть или обменять товар.
“Магазин таким образом экономит на чеках и косвенно снижает количество потенциальных обращений по гарантии и возвратам. А вот для покупателей отказ от чека создает серьезные процессуальные трудности”, – указала юрист.

По ее словам, право на возврат в этом случае сохраняется, но осуществить его становится сложнее. Закон “О защите прав потребителей” прямо разрешает использовать иные средства доказывания: выписку по банковской карте, свидетельские показания, штрих-код на упаковке, данные с видеокамер магазина. Однако на практике этого часто бывает недостаточно. Выписка из банка доказывает лишь факт оплаты, но не конкретный товар. Свидетелей у обычной покупки может и не быть. Запрос видеозаписи — длительная процедура, на которую магазин может ответить отказом или “потерей” данных.